İade, Cayma ve Değişim Koşulları
Yürürlük tarihi: 9 Kasım 2026
Bu sayfa, https://dfgguzellik.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde cayma, iade ve değişim haklarınızı sade bir dille özetler. Her siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş e-postanızda yer alır; bu sayfa ile sözleşme arasında fark olması halinde, sizin lehinize olan hüküm uygulanır.
Satıcı: [ŞİRKET ÜNVANI], [ADRES], Telefon: [TELEFON], E-posta: [E-POSTA], KEP: [KEP ADRESİ]
1. Cayma Hakkı: 14 Gün
Ürün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar. Cayma hakkınızı ürün size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz.
2. Hangi Ürünler İade Edilebilir?
İade edilebilir: Koruyucu unsurları (jelatin, mühür, emniyet bandı, kapak veya pompa emniyeti gibi) açılmamış ürünler. Ürünün gönderildiği kargo kolisini açmış olmanız veya koruyucu unsur niteliği taşımayan dış kutuyu açmanız iade hakkınızı etkilemez.
İade edilemez: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından cayma hakkı kapsamı dışındadır. Size özel olarak hazırlanan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.
Bu sınırlamalar ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için geçerli değildir (aşağıdaki 6. bölüme bakınız).
3. Cayma Talebi Nasıl Oluşturulur?
Süresi içinde aşağıdaki yollardan biriyle bize bildirmeniz yeterlidir:
- Site'deki hesabınızda, siparişlerim bölümündeki iade talebi ekranından,
- [E-POSTA] adresine e-posta göndererek (sipariş numaranızı belirtiniz),
- [KEP ADRESİ] adresine KEP ile,
- [ADRES] adresine yazılı bildirimle.
Talebiniz alındığında size teyit iletilir ve ücretsiz iade gönderimi için iade kodunuz ile iade adresi bildirilir. Üye olmadan verdiğiniz siparişler için e-posta yoluyla başvurabilirsiniz.
4. Ürünü Ücretsiz Gönderin
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 (on) gün içinde, size bildirilen anlaşmalı kargo firmasına, iade kodunuzla teslim edin.
- Anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılan gönderilerde iade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır; sizden hiçbir ücret talep edilmez.
- Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa, ürün ek ücret talep edilmeden sizden teslim alınır.
- Mümkünse ürünü faturası ve varsa siparişle birlikte gönderilen hediye ve numune ürünlerle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
5. Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tüm tutar size tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.
- Banka havalesi/EFT ile ödenen siparişler: İade, bildirdiğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a yapılır. IBAN bilginizi iade talebiyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz.
- Kartla ödenen siparişler (sitede kartla ödeme sunulduğu hallerde): İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alımlarda iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza yansıtılır.
6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ürün size hasarlı, ayıplı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı ulaştıysa, ürünün ambalajı açılmış olsa bile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi,
- ayıp oranında bedelden indirim,
- ayıpsız yeni ürünle ücretsiz değişim,
- ürünün niteliği elveriyorsa ücretsiz onarım.
Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Kargo paketini teslim alırken dışarıdan hasar görüyorsanız kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz; tutanak tutulmamış olması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Sorunu fark ettiğinizde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bize bildirmeniz süreci hızlandırır.
7. Değişim
Koruyucu unsuru açılmamış bir ürünü farklı bir ürün veya varyantla değiştirmek isterseniz, ilk ürün için cayma hakkınızı kullanarak ücretsiz iade edebilir ve dilediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi ise 6. bölüm uyarınca ücretsiz olarak yapılır.
8. Ödemesi Yapılmamış Siparişler
Banka havalesi/EFT ile verilen ve 2 (iki) iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir. İptal için ayrıca işlem yapmanız gerekmez ve sizden herhangi bir bedel talep edilmez.
9. İade Talebinin Kabul Edilmemesi
İade edilen ürünün koruyucu unsurlarının açılmış olması nedeniyle cayma talebiniz kabul edilmezse, gerekçesi size yazılı olarak bildirilir ve ürün size ücretsiz olarak geri gönderilir.
10. Şikâyet ve Uyuşmazlık
Her türlü soru ve şikâyetiniz için [TELEFON] numarasından veya [E-POSTA] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk yoluna başvurulmasının ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.